Uslovi korišćenja i plaćanja

Dobrodošli na veb-sajt activlab.rs. Ovom stranicom uređeni su uslovi korišćenja sajta,
on-line kupovine, plaćanja, isporuke, reklamacija i zaštite podataka o ličnosti.

Vlasnik sajta i prodavac je:

P&P Profectus DOO
PIB: 109783773
MB: 21242217
E-mail: prodaja@activlab.rs
Tel: +381 69 66 22 08

Sadržaj

• 1. Opšte odredbe
• 2. Poručivanje, plaćanje i isporuka
  
  • 2.1 Poručivanje
  • 2.2 Plaćanje
  • 2.3 Konverzija pri plaćanju
  • 2.4 Isporuka
  • 2.5 Troškovi isporuke
  • 2.6 Reklamacije i oštećenja
  • 2.7 Postupak prijave reklamacije
  • 2.8 Način rešavanja reklamacija
  • 2.9 Troškovi reklamacije
• 3. Pravo na odustanak
• 4. Bezbednost plaćanja
• 5. Zaštita podataka o ličnosti
• 6. Odgovornost trgovca
• 7. Rešavanje sporova

1. Opšte odredbe

Korišćenjem sajta activlab.rs smatra se da ste upoznati sa ovim uslovima, da ste ih razumeli i
da ih u celosti prihvatate.

Na sajtu se vrši prodaja fizičkih proizvoda – dodataka ishrani.
Kupac može biti punoletno fizičko lice ili pravno lice sa sedištem u Republici Srbiji.

2. Poručivanje, plaćanje i isporuka

2.1 Poručivanje

Proizvodi istaknuti na veb-sajtu activlab.rs poručuju se elektronskim putem – isključivo preko sajta.
Porudžbina se smatra primljenom u trenutku kada kupac uspešno kompletira proces poručivanja i primi automatsku potvrdu porudžbine na e-mail adresu navedenu u obrascu porudžbine.

Ova automatska potvrda ne znači da je ugovor o kupoprodaji zaključen.

Ugovor se smatra zaključenim tek u trenutku kada Activlab.rs, sa zvanične adrese
prodaja@activlab.rs, pošalje kupcu obaveštenje sa sadržinom:

Poštovani,
Vaša pošiljka je predata kurirskoj službi.
Broj pošiljke: PX8080XXX08RS
Status možete pratiti ovde:
Praćenje pošiljke
Hvala na poverenju!
Activlab tim

Ovim trenutkom smatra se da je ugovor o kupoprodaji zaključen, jer je potvrđeno da je roba spremna za isporuku i predata kurirskoj službi.

Nakon tog momenta kupac je dužan da preuzme pošiljku pod uslovima definisanim ovim pravilima.

Ukoliko neki od poručenih proizvoda trenutno nije dostupan, Activlab.rs će o tome obavestiti kupca putem e-maila ili telefona, uz mogućnost dogovora o zameni proizvoda, čekanju nove isporuke ili povraćaju sredstava.

Activlab.rs zadržava pravo da odbije porudžbinu u slučajevima više sile, tehničke greške, pogrešno navedene cene ili nedostatka zaliha.
U takvom slučaju kupac će biti blagovremeno obavešten, a eventualno uplaćeni iznos biće vraćen u celosti.

Za sve izmene nakon slanja porudžbine, kupac može kontaktirati korisničku podršku putem e-maila
office@activlab.rs ili na broj +381 69 662 208 (radnim danima od 9h do 15h).

2.2 Plaćanje

Plaćanje se može izvršiti na sledeće načine:

• Pouzećem (gotovinom) – prilikom preuzimanja pošiljke putem Pošte Srbije (Post Express).
• Platnim karticama – Visa, MasterCard, Dina ili Maestro, preko bezbedne e-commerce platforme banke.

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV.

Cene i uslovi prikazani na sajtu važe u trenutku slanja porudžbine i ne mogu se menjati retroaktivno.

Ukoliko dođe do tehničke greške ili očigledno pogrešno prikazane cene, Activlab.rs nije u obavezi da realizuje porudžbinu po toj ceni.
Kupcu će biti ponuđeno da potvrdi kupovinu po ispravnoj ceni ili da odustane uz pun povraćaj sredstava.

2.3 Konverzija pri plaćanju

Plaćanje karticama se vrši u dinarima (RSD).
Ako je kartica vezana za devizni račun, banka automatski vrši konverziju po svom kursu.

Activlab.rs ne snosi odgovornost za eventualne razlike u naplaćenom iznosu nastale usled kursnih razlika ili troškova banke.

2.4 Isporuka

Isporuku vrši Pošta Srbije – Post Express na teritoriji Republike Srbije.

Način isporuke:

• Na adresu koju je kupac naveo u porudžbini.

Kupac, po prijemu mejla sa brojem pošiljke, može pratiti status isporuke putem sajta Pošte Srbije:
https://www.posta.rs/lat/alati/pracenje-posiljke.aspx

Rok isporuke je obično od 1 do 3 radna dana, u zavisnosti od lokacije.

Isporuka se obavlja radnim danima od 8h do 16h.
Porudžbine poslate petkom ili vikendom obrađuju se prvog narednog radnog dana.

Ako kupac ne preuzme pošiljku ni nakon drugog pokušaja dostave, pošiljka se vraća prodavcu, a ugovor se smatra raskinutim.
Activlab.rs u tom slučaju ima pravo da naplati stvarne troškove dostave i povraćaja robe.

2.5 Troškovi isporuke

• Cena isporuke putem Pošte Srbije (Post Express) iznosi 290 RSD za pošiljke do 2 kg.
• Cena isporuke putem Pošte Srbije (Post Express) iznosi 380 RSD za pošiljke preko 2 kg do 5 kg.
• Za porudžbine u iznosu većem od 6.000 RSD, isporuka je besplatna.
• Ukoliko se više proizvoda šalje u više paketa, naplaćuje se samo jedna poštarina (ili se isporučuje besplatno ako ukupna vrednost prelazi 6.000 RSD).

2.6 Reklamacije i oštećenja pri isporuci

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri izgled paketa.

U slučaju oštećenja ambalaže ili sumnje da je sadržaj oštećen, kupac ima pravo da u prisustvu kurira zahteva otvaranje pošiljke i sačini
Zapisnik o reklamaciji.

Oštećenja i nepravilnosti moraju se prijaviti u roku od 24 sata od prijema robe putem e-maila
office@activlab.rs.
Nakon tog roka reklamacije koje se odnose na transport neće biti uvažene.

Reklamacije se ne mogu uvažiti ukoliko je proizvod korišćen, otvoren, fizički oštećen od strane kupca.

Kupac može kontaktirati Poštu Srbije – Post Express na broj 0800 100 808
ili korisničku podršku Activlab.rs na office@activlab.rs.

2.7 Postupak prijave reklamacije

Kupac može podneti reklamaciju na sledeće načine:

• slanjem e-maila na adresu office@activlab.rs,
• ili pismenim putem na adresu sedišta prodavca popunjavanjem FORMULARA.

Reklamacija mora da sadrži sledeće podatke:

• ime i prezime kupca,
• broj narudžbine ili računa,
• kontakt e-mail ili telefon,
• opis nedostatka i fotografiju proizvoda (ako je primenljivo).

Po prijemu reklamacije, Activlab.rs će kupcu poslati pisanu potvrdu o prijemu iste, a odgovor će biti dostavljen u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u skladu sa zakonom.

Reklamacija će biti rešena najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, osim ako je za rešavanje potrebna stručna analiza ili uvoz zamenskog proizvoda.

2.8 Način rešavanja reklamacija

U zavisnosti od vrste i osnovanosti reklamacije, kupcu se može odobriti:

• zamena proizvoda istim ili drugim artiklom, uz eventualnu doplatu ili povraćaj razlike u ceni,
• povraćaj novca, ako zamena nije moguća ili kupac ne pristaje na drugo rešenje.

Povraćaj sredstava se vrši na račun kupca u roku od 14 dana od dana usvajanja reklamacije, isključivo nakon prijema vraćenog proizvoda.

2.9 Troškovi reklamacije

• Ako je reklamacija osnovana (na primer: pogrešan, neispravan ili oštećen proizvod, proizvod kojem je istekao rok trajanja), Activlab.rs snosi sve troškove slanja, zamene i povraćaja robe.
• Ako reklamacija nije osnovana (na primer: proizvod je korišćen, otvoren, oštećen od strane kupca ili bez stvarnog nedostatka), kupac snosi sve troškove slanja i povraćaja robe.
• U svakom slučaju, kupac je dužan da prilikom slanja reklamirane robe koristi preporučenu pošiljku ili kurirsku službu, uz uredno popunjenu adresnicu i dokaz o slanju.

3. Pravo na odustanak (jednostrani raskid ugovora)

Kupac može da odustane od kupovine u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Napomena: Vraća se samo neotvorena i nekorišćena roba u originalnom pakovanju. Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je isporučen neispravan, pogrešan ili oštećen proizvod. Otvoreni dodaci ishrani ne mogu biti vraćeni iz zdravstvenih razloga.

Povraćaj sredstava vrši se nakon prijema vraćene robe.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije bio neophodan za utvrđivanje njenih osnovnih karakteristika, prirode i funkcionalnosti.

Ukoliko se nakon prijema vraćenog proizvoda utvrdi da je on korišćen, oštećen ili vraćen u neispravnom stanju usled neadekvatnog rukovanja, Activlab.rs zadržava pravo da odbije povraćaj celokupnog iznosa kupoprodajne cene ili da odobri povraćaj umanjen za procenjeni iznos umanjenja vrednosti proizvoda.

4. Bezbednost plaćanja

Online kartična plaćanja procesuiraju se preko platforme UniCredit Bank Serbia.

Podržani sistemi bezbednosti:

• Visa Secure (3D Secure)
• Mastercard Identity Check (3D Secure)
• DinaCard
• Visa
• MasterCard
• Maestro

Podaci o kartici se unose isključivo na bezbednoj stranici banke.
Activlab.rs ne vidi niti čuva podatke o kartici korisnika.

5. Zaštita podataka o ličnosti

Prikupljamo samo podatke potrebne za isporuku: ime, prezime, adresa, telefon i e-mail.

Podaci se ne dele trećim licima, osim banci i kurirskoj službi radi procesiranja plaćanja i dostave.

Korisnik ima pravo na brisanje ili izmenu podataka u skladu sa propisima.

6. Odgovornost trgovca

Opis proizvoda i cene ažuriramo redovno, ali moguća su odstupanja ili tehničke greške.

Zadržavamo pravo izmene sadržaja sajta bez najave.

7. Rešavanje sporova

Potrudićemo se da sva neslaganja rešimo sporazumno.

Ako nije moguće dogovorom – nadležan je sud u Beogradu.

Hvala što kupujete na Activlab.rs!